Dataport stellt seit Ende 2010 seine Serviceleistungen regelmäßig auf den Prüfstand. In der Pilotierungsphase wurden dazu Online-Befragungen zur Hardware-Installation in der Freien und Hansestadt Hamburg und Hardware-Beschaffung in Schleswig-Holstein durchgeführt. Dieser Ansatz soll weiter ausgebaut werden.

Eine Online-Befragung kann mit geringem zeitlichen Aufwand von den Kunden beantwortet werden und liefert den Fachbereichen wertvolle Informationen zur Qualität der Leistungserbringung.Im Vergleich zu üblichen Befragungen erreicht Dataport bei seinen Anwendern eine überdurchschnittlich hohe Rücklaufquote.

Die Online-Fragebögen wurden zusammen mit den Kunden und den betroffenen Fachbereichen entwickelt und ermöglichen so, dass Dataport kontinuierlich an der Verbesserung der Dienstleistungsqualität arbeiten kann - ein Vorteil, aus dem unsere Kunden und auch Dataport selbst einen hohen Nutzen ziehen.

Die Umfragen wurden über den externen Dienstleisters 2ask nach höchsten Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz vorgenommen. Dataport prüft derzeit, ob für Befragungen auch ein eigenes Befragungssystem aufgebaut und genutzt werden kann.