Bürgerportal Amt Hüttener Berge – Digitale Schaltzentrale für alle Bürgerservices
Das Land Schleswig-Holstein hat sich das Ziel gesetzt, eine schnelle und strukturierte Digitalisierung umzusetzen. Dazu gehören Innovationsprozesse in den Verwaltungen, bürgerfreundliche Services und natürlich sichere und datenschutzkonforme IT-Strukturen. Und nicht nur das: Das Land zwischen den Meeren soll digitale Vorzeigeregion werden. Eine, die nicht nur das Onlinezugangsgesetz umsetzt. Sondern Ideen entwickelt, wie Services für Bürger*innen besser erreichbar werden. Ein Meilenstein auf dem Weg dorthin ist unter der Federführung des Amtes Hüttener Berge entstanden: Das dBürgerportal dient als zentrale Anlaufstelle für Bürger*innen sowie Unternehmen und bietet Zugang zu allen kommunalen Services. Das soll in Schleswig-Holstein Standard werden.
OZG erfüllen, neue Maßstäbe setzen
Das Onlinezugangsgesetz (OZG) und OZG 2.0 bilden den rechtliche Rahmen für die Digitalisierung von Verwaltungsdiensten. 575 Verwaltungsdienste von Bund, Ländern und Kommunen sollten bis 2022 digital verfügbar sein. Zwar ist der Zeitrahmen des Gesetzes inzwischen abgelaufen, aber die Anforderungen bleiben. Zu den digitalen Angeboten gehören Dienstleistungen aus Bereichen wie Bildung, Kultur, Mobilität und Gesundheit. Das Amt Hüttener Berge hat diese Herausforderung zu einer Chance gemacht und bereits 2017 eine umfassende Digitalstrategie entwickelt. Ziel war es, nicht nur das OZG zu erfüllen, sondern neue Maßstäbe zu setzen. Dazu gehören Services, die bürgernah, innovativ und gewinnbringend für alle sind. In enger Zusammenarbeit der Kommune mit dem Land und kompetenten Partner*innen aus dem IT-Bereich entstand 2018 das dBürgerportal. 2020 sind die ersten Portale live gegangen. Finanziert durch das Land und den ITV.SH wurde es seitdem stark weiterentwickelt. Mittlerweile gibt es in Schleswig-Holstein über 80 Live-Bürgerportale.
In diesem Kooperationsverbund aus Kommune, Land, dem IT-Verbund Schleswig-Holstein (ITVSH) und weiteren Projektpartner*innen wie der NetzWerkstatt hat dataport.kommunal das dBürgerportal als Open-Source-Lösung konzipiert und umgesetzt. Und damit eine digitale Schaltzentrale für alle in der Kommune verfügbaren Bürgerservices geschaffen.
Unsere Lösung: Ein Portal für alle Leistungen
Selbstverständlich nutzen auch ansässige Unternehmen das Portal, um Verwaltungsservices in Anspruch zu nehmen. Rund um die Uhr und von jedem beliebigen Ort. Im Amt Hüttener Berge sind das beispielsweise der Wohngeldantrag, die Gewerbeanmeldung, die Hundeanmeldung oder Mobilitätsangebote wie das „Dörpsmobil“. Dies ist ein Elektrofahrzeug, das allen Einwohner*innen zur Verfügung steht. Über das Bürgerportal wird das E-Auto ganz einfach nach Bedarf gebucht.
Über ein Benutzerkonto nehmen Bürger*innen und Unternehmen zahlreiche Behördendienstleistungen in Anspruch oder beantragen diese. Über das Konto verfolgen sie die weitere Korrespondenz und den Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens. Ohne lange Wartezeiten.
Ein wesentlicher Bestandteil des dBürgerportals ist die Anbindung an die Online-Service-Infrastruktur (OSI) von Dataport. Neben dem personalisierten Konto, welches als Authentifizierung im dBürgerportal dient, steht das OSI-Postfach zur Verfügung. Künftig wird ePayment die Lösung abrunden. Betrieben wird das Portal auf der Infrastruktur dWebService.
Digitalisierung mit Strategie
Damit die Digitalisierung nachhaltig gelingt, braucht es einen ganzheitlichen Ansatz. Das Amt Hüttener Berge hat diesen Ansatz im Vorfeld erarbeitet. „Hüttis Digitale Agenda“ heißt die bereits 2017 entwickelte Digitalisierungsstrategie der Kommune. Unter der damaligen Schirmherrschaft von Dr. Robert Habeck entstand so ein umfassender Fahrplan für eine ganzheitliche und nachhaltige Digitalisierung. Als Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche Zukunft steht der digitale Wandel im Mittelpunkt. Die Strategie leitet daraus mehrere Handlungsfelder ab, darunter beispielsweise Nachbarschaft und Mobilität. Daraus entstanden etliche Angebote der Digitalen Daseinsvorsorge.
Über diesen konkreten Angeboten steht das dBürgerportal. Es bündelt all diese Angebote übersichtlich auf einer Plattform. Und macht die Serviceleistungen für Bürger*innen greifbar. Zu den über das Bürgerportal erreichbaren Services gehören auch die OZG-Leistungen.
In agilen Verfahren und in regelmäßigen Treffen der Fokus- und Lenkungsgruppen gewann das Bürgerportal an Kontur. Vertreter*innen des Amtes Hüttener Berge, des Landes Schleswig-Holstein, der Firmen Höhn Consulting und NetzWerkstatt sowie Mitarbeiter*innen von Dataport arbeiteten dabei intensiv zusammen. Bis das Ergebnis überzeugte. Nach einer Entwicklungszeit von zwei Jahren stand das Bürgerportal den Bürger*innen zur Verfügung.
Eine Lösung für alle
Vom dBürgerportal profitieren nicht nur das Amt Hüttener Berge und seine Bürger*innen. Sondern alle Kommunen. Das dBürgerportal ist nachnutzbar und lässt sich an Services und Design jeder Kommune anpassen. Gemeinsam mit dem IT-Verbund Schleswig-Holstein (ITVSH) bieten wir das Bürgerportal nun allen Kommunen in Schleswig-Holstein an. Verschiedene Städte und Ämter zeigen bereits Interesse an der Einführung des Portals.
Das Bürgerportal ist die neue digitale Schaltzentrale unseres Amtes: Diese bringt unsere Dienstleistungen rund um die Uhr direkt zu den Menschen. Auf dem Bürgerportal werden wir künftig alle Verwaltungsdienste im Sinne des OZG übersichtlich bereitstellen und die digitale Daseinsvorsorge weiter ausbauen.
Andreas Betz
Amtsdirektor, Amt Hüttener Berge
Mit dem Bürgerportal schaffen wir eine einheitliche Lösung für kommunale Online-Angebote.
Jan Philipp Albrecht
ehemaliger Digitalisierungsminister, Schleswig-Holstein
Die Vorteile auf einen Blick
Benutzerfreundich
Das Portal ermöglicht eine intuitive Navigation durch Lebenslagen.
Gesetzeskonform
Die neuesten Services rund um das OZG können bequem in das Portal eingespielt werden.
Angebunden
Durch die Anbindung an die Online-Service-Infrastruktur wird das Bürgerkonto des Landes kommunal nutzbar.
Flexibel
Mitarbeiter*innen profitieren von mehr Flexibilität. Viele digitale Services sind nicht mehr an Öffnungszeiten gebunden.
Nachhaltig
Die vielen digitalen Services machen die Verwendung von Papier überflüssig.
Individualisierbar
Kommunen passen das dBürgerportal an ihr Erscheinungsbild und ihre verfügbaren Services an.