Kooperation mit Start-ups fördern
Aus unserem Projekt – Klagen einfacher bearbeiten dank Robotic Process Automation (RPA)
Das Projekt
Wenn eine Vielzahl von Klagen innerhalb eines kurzen Zeitraums eingehen, kann Fachbereiche dies personell an ihre Grenzen bringen: Beginnend mit der Anlage der Klagen im Fachverfahren, über den Versand der Empfangsbekenntnisse, bis hin zur Ablage der übermittelten Dokumente in der entsprechenden Akte des Fachverfahrens. Das Justitiariat des Personalamtes der FHH nutzt daher die Möglichkeit, diese Verfahrensschritte durch Robotic Process Automation (RPA) zu automatisieren und so Mitarbeiter*innen zu entlasten. Die Berater*innen von Dataport Consulting bewerteten und erstellten hierfür Prozessmodelle. Diese führten zur Entwicklung dreier Roboter mittels dRPA von Dataport. Heute nehmen „Scotty 1-3“ automatisiert die eingangs erwähnten Routineaufgaben wahr und erkennen durch das Auslesen der xml-Dateien auch doppelte Klageerhebungen.
Auf einen Blick
Kunde
Justitiariat des Personalamtes der Freien und Hansestadt Hamburg
Ziele
Aufwandsminimierung durch Konzeption, Planung und Umsetzung von einfacheren Prozessen zur Bearbeitung von Klagen.
Learning
Dank organisatorischer und automatisierter Lösungen lassen sich einfache, aber zeitraubende Prozesse revisionssicher, gerichtsfest und mit weniger Personalaufwand abbilden.
Das sagt unser Kunde:
Die unkomplizierte und positive Zusammenarbeit mit Dataport Consulting schärfte den Blick auf unsere Abläufe. In der Folge können wir Mitarbeiter*innen entlasten und die Konzentration auf das Wesentliche fördern.
Stephan Klenzner
Leiter Justitiariat, Personalamt der Freien und Hansestadt Hamburg (FHH)
