Aus unserem Projekt
Online-Dienste nutzerfreundlich gestalten
Das Projekt
Die Nachnutzung von Online-Diensten als Teil der OZG-Umsetzung ist eine zentrale Herausforderung für Verwaltungen. Das Programm Digital First in der Senatskanzlei der Stadt Hamburg stellt die Nutzerzentrierung bei den „Einer für Alle (EfA)“-Online-Diensten in den Fokus. Unter dieser Prämisse gestalteten die Service Designer*innen von Dataport Consulting in enger Zusammenarbeit mit Service Designer*innen des Auftragsgebers 22 Dienste.
Sie erhoben Anforderungen, entwickelten Prototypen, erprobten diese und brachten sie in die Umsetzung. Zudem kreierten sie Personas, führten Nutzerinterviews durch und optimierten die User Journey Maps. So konnten die Bedürfnisse der Nutzer*innen optimal abgebildet und die Qualität der Online-Dienste gesteigert werden. Anwender*innen profitieren nun z.B. von einem direkten Feedback, das sie automatisch über Fehleingaben informiert und ihnen sofort die Möglichkeit für Korrekturen einräumt.
Auf einen Blick
Kunde
Senatskanzlei Hamburg,
Projekt Digital First
Ziele
Umsetzung von 22 nutzerzentrierten Online-Diensten im Sinne des Onlinezugangsgesetzes (OZG) mit dem EfA-Konzept der Nachnutzung durch die Bundesländer
Learning
Digitale Verwaltung kann nur gelingen, wenn der ganzheitliche Blick auf die Menschen, die Organisationen und die Technik erfolgt. Dabei sollten die Endanwender*innen vom ersten Schritt an mitgedacht, mitgenommen und gehört werden.
Unsere Beratungsleistungen
Verstehen
Fachliche Anforderungen durch Nutzerinterviews und Workshops erheben
Ideen und Sichtweisen erfassen und definieren
Anforderungen an Online-Dienste übersetzen
Prototyp entwickeln
Mit interdisziplinären Teams und Länderallianzen Rücksprache halten
Testen
Prototyp mit Endnutzer*innen und Sachbearbeiter*innen verproben
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.
