Chatbot – Ihr digitaler Assistent
Wir nutzen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Routineprozesse in der Verwaltung zu automatisieren.
Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen
Mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen schaffen wir mehr Zeit für die fachliche Arbeit in der Verwaltung. Digitale Routineaufgaben werden automatisiert bearbeitet und Chatbots unterstützen die Kommunikation mit den Bürger*innen. Die digitalen Assistenten entlasten die Mitarbeiter*innen in den Ämtern und steigern die Produktivität. Unsere KI-Experten beschäftigen sich intensiv mit den verschiedenen Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz. Sie entwickeln Lösungen für konkrete Anwendungsfälle und unterstützen und beraten die öffentliche Verwaltung dabei, KI sinnvoll für sich einzusetzen.
Mit Chatbots immer im Dialog
Sie sind immer da, wenn Bürger*innen eine Frage haben. Chatbots antworten rund um die Uhr und kommunizieren dabei wie ein Mensch. Im textbasierten Dialog analysieren sie die gestellten Fragen. Helfen mit den entsprechenden Informationen weiter. Sie nennen Öffnungszeiten, verweisen auf das benötigte Antragsformular oder vermitteln die richtige Ansprechperson. Dafür trainieren wir die Chatbots. Individuell auf den jeweiligen Themenbereich zugeschnitten und mitmaschinellen Lernalgorithmen. Jedes Gespräch werten die digitalen Assistenten aus und lernen so selbstständig dazu. Ein weiterer Vorteil: Relevante Daten werden automatisch digital erfasst und fließen direkt in das entsprechende Fachverfahren. Aufgrund des modularen Aufbaus sind Erweiterungen der Chatbots jederzeit möglich. Zum Beispiel durch die Integration von automatisierter Spracherkennung bis hin zu einer digitalen Sprachassistenz.
Chatbot für das Integrationsamt
Schneller auf Anfragen reagieren. Wartezeiten am Telefon verhindern. Dabei hilft dem Integrationsamt im Ministerium für Soziales, Gesundheit, Jugend, Familie und Senioren für Schleswig-Holstein zukünftig ein Chatbot. 365 Tagen im Jahr. Barrierefrei. Einfache Anfragen wird der digitale Assistent eigenständig beantworten, andere gezielt weiterleiten.
data[port]ai
data[port]ai ist der Lösungs- und Wissens-Hub von Dataport für Daten und innovative Technologien. Hier entwickeln wir unter anderem technische Lösungen wie Chatbots und bauen Know-how rund um Daten für die Verwaltung auf.
Vorteile von Chatbots
Bürger*innen können jederzeit und unabhängig von Öffnungszeiten mit der Behörde kommunizieren.
Mitarbeiter*innen in der öffentlichen Verwaltung werden entlastet und haben mehr Zeit für Fachaufgaben.
Daten aus dem Chat können direkt in das jeweilige Fachverfahren übernommen werden. Ein Medienbruch wird vermieden.
Durch den Betrieb der Chatbots im eigenen, BSI-zertifizierten Rechenzentrum kann Dataport eine sichere und souveräne Lösung anbieten.
So entsteht ein Chatbot
Step 1
KI-Experten entwickeln Chatbots für konkrete Anwendungsfälle.
Step 2
Grundidee wird zunächst als Modell umgesetzt.
Step 3
Agile Entwicklung und Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
Step 4
Chatbot wird für individuellen Einsatz trainiert.
Step 5
Module des Chatbots werden für Nachfolge-Projekte verwendet.
Step 6
Mögliche Erweiterung um digitale Sprachassistenten und Textanalyse für intelligente Suche.
