Künstliche Intelligenz – KI ist die Zukunft der öffentlichen Verwaltung
Aufgrund des demografischen Wandels fehlen dem öffentlichen Sektor bereits heute über 500.000 Beschäftigte. Schätzungen zufolge könnte sich diese Zahl bis 2030 nahezu verdoppeln. Um diese Herausforderung zu meistern, sind neue Ansätze erforderlich. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist einer davon. Mit KI lassen sich Aufgaben automatisieren, Entscheidungen vorbereiten und Mitarbeitende entlasten. KI-Anwendungen sind in der öffentlichen Verwaltung zwar heute schon nicht mehr wegzudenken, ihr Potenzial ist aber noch lange nicht ausgeschöpft.
Warum braucht die öffentliche Verwaltung KI?
In den kommenden Jahren wird die Verwaltung an die Grenzen ihrer Leistungsfähigkeit stoßen. Angesichts des demografischen Wandels fehlt Fachpersonal. Zudem stellt die Digitalisierung immer neue Anforderungen an den öffentlichen Sektor.
Die Bürgerinnen und Bürger wünschen sich einfache, moderne und nutzerfreundliche Services von ihrer Verwaltung: 66 Prozent erwarten, dass sie Verwaltungsleistungen einfach und bequem online nutzen können, so wie sie es von Unternehmen und Dienstleistern gewohnt sind. Das geht aus dem eGovernment-Monitor 2025 hervor. Demnach sieht die Mehrheit der Deutschen ihre Erwartungen an eine moderne digitale Verwaltung noch nicht erfüllt. Das sei auch ein Grund dafür, dass sich immer mehr Menschen vom Staat abwenden. Dieser Vertrauensverlust kann eine Gefahr für die Demokratie darstellen.
Um die Zuversicht und das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger zu stärken, muss die öffentliche Veraltung leistungsfähiger werden. Der Einsatz von sicheren KI-Anwendungen ist dabei unverzichtbar.
Wie die Verwaltung KI nutzt
KI-Anwendungen kommen bereits in vielen Bereichen der Verwaltung zum Einsatz. Mithilfe generativer KI können Routineaufgaben automatisiert und Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Texten, Dokumenten und Anfragen entlastet werden.
Generative KI
Ein bekanntes Beispiel ist der KI-Assistent LLMoin, der von Dataport und der Freien und Hansestadt Hamburg entwickelt wurde und inzwischen von mehreren Bundesländern nachgenutzt wird. LLMoin kann unter anderem Texte zusammenfassen, bestimmte Inhalte aus verschiedenen Dokumenten heraussuchen, vollständige Texte, beispielsweise Beschlussvorlagen oder E-Mails, schreiben und als Chatpartner Fragen beantworten. Generative KI entlastet die Verwaltung auch in Form von Chatbots, die Fragen von Bürgerinnen und Bürgern beantworten oder ihnen bei der Antragstellung helfen.
Intelligente Dokumentenverarbeitung
Andere KI-Anwendungen entlasten die öffentliche Verwaltung, indem sie Dokumente automatisiert verarbeiten und auswerten. Die sogenannte intelligente Dokumentenverarbeitung erkennt und sortiert eingehende Unterlagen oder E-Mails, extrahiert relevante Informationen und leitet sie direkt an die zuständigen Stellen weiter. Das ist besonders hilfreich bei Funktionspostfächern. Beschäftigte gewinnen so Zeit für anspruchsvollere Tätigkeiten, während die Bürgerinnen und Bürger sich über eine schnelle und fehlerfreie Bearbeitung freuen können.
RPA
Ein weiteres Anwendungsgebiet ist Robotic Process Automation (RPA). Hierbei werden repetitive, regelbasierte Prozesse automatisiert. Sogenannte RPA-Bots ahmen menschliches Verhalten am Computer nach. Sie öffnen und speichern beispielsweise E-Mail-Anhänge und übertragen darin die enthaltenen Daten in ein anderes System.
In Zukunft wird KI in der öffentlichen Verwaltung kaum mehr wegzudenken sein.
Unser CredoKI hilft – Menschen entscheiden
KI entfaltet ihr volles Potenzial nur dann, wenn sie verantwortungsvoll und transparent eingesetzt wird. Denn: KI ist nicht unfehlbar. Der Mensch muss in automatisierte Entscheidungsprozesse immer eingebunden sein.
Ein KI-Assistent, der auf einem Large Language Model (LLM) basiert, kann zum Beispiel mögliche Entscheidungswege generieren. Der Mensch prüft diese Vorschläge und trifft eine informierte Entscheidung – wobei die Person stets ihr Wissen und Urteilsvermögen nutzt. Ebenso verhält es sich mit RPA. Auch hier bleibt der Mensch die Kontrollinstanz und kann bei Bedarf eingreifen. So sind die Qualität und die Sicherheit der Verwaltungsprozesse jederzeit gewährleistet.
Als verlässlicher Partner für die Verwaltung bietet Dataport die zentrale Anlaufstelle für die ganzheitliche Realisierung von KI-Projekten.
KI gezielt einsetzen mit data[port]ai
Für den Einsatz von KI benötigt die Verwaltung verlässliche Partner, die sowohl das Fachwissen besitzen als auch die technologische Infrastruktur bereitstellen. Aus diesem Grund baut Dataport mit Unterstützung seiner Trägerländer seine KI-Plattform data[port]ai kontinuierlich weiter aus. Darin werden sämtliche Produkte, Lösungen und die technische Infrastruktur gebündelt, die Dataport für die öffentliche Verwaltung entwickelt und betreibt. Um unseren Kunden das beste Angebot zu ermöglichen, arbeiten wir mit vielen Partnern zusammen. Hierzu zählen Start-ups und Unternehmen aus der Privatwirtschaft. Diese Kooperationen ermöglichen uns den Zugang zu Expertise und Leistungen, die für die Umsetzung von KI-Projekten in der öffentlichen Verwaltung notwendig sind.
Unsere Kunden profitieren von unserem Wissen und unseren Erfahrungen bei der Entwicklung von Governance-Strukturen, Datenstrategien und der vorausschauenden Planung für den Einsatz von KI-Tools in Ämtern und Behörden. Darüber hinaus unterstützt data[port]ai dabei, bestehende digitale Prozesse zu optimieren.
Unsere KI-Lösungen für die öffentliche Verwaltung
Chatbots wie „Frage den Michel“ können Bürgeranfragen automatisiert bearbeiten.
Bildbasierte Objekterkennung ermöglicht die Analyse visueller Daten. Ein Beispiel ist das Projekt BOLKI zur Überwachung des Zustands von Seegras in der Nordsee.
Der KI-Assistent für Text- und RechercheaufgabenLLMoinund unterstützt Verwaltungsmitarbeitende beim Schreiben und Strukturieren von Texten.
Robotic Process Automation erledigt wiederkehrende Standardaufgaben, wie das Ausfüllen von Anträgen.
Im Justizumfeld hilft KI bei richterlichen Entscheidungsfindungen in Asylverfahren.
Wir helfen Ihnen bei Ihrem KI-Vorhaben
Mit einem ganzheitlichen Ansatz finden wir für jedes Projekt die optimale Lösung. Wir verfügen über die Expertise, die Lösungen und die Technologie – von der strategischen Beratung über die Identifikation passender Anwendungsfälle bis hin zu Implementierung und den Betrieb. Wie begleiten ihr Vorhaben von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Beratung, Strategie oder Betrieb: Entdecken Sie unsere Dienstleistungen
Eigenes Rechenzentrum bietet höchste Sicherheit
KI-Anwendungen von Dataport können je nach Schutzbedarf im eigenen, BSI-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland oder in einer souveränen Cloud-Umgebungen in Europa betrieben werden. Damit stellen wir sicher, dass besonders sensible Daten nach den höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards geschützt und nur nach den strengen Vorgaben des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) verarbeitet werden. Abhängig vom Anwendungsfall ist es grundsätzlich möglich, dass Lösungen auch flexibel und wirtschaftlich aus der Cloud bereitgestellt werden. Somit überlassen wir unseren Kunden die Wahl, wie und wo ihre KI-Anwendungen betrieben werden – immer passend zu den individuellen Anforderungen und gesetzlichen Vorgaben. Denn nur wer selbst bestimmt entscheiden kann, ist auch digital souverän.
Interview mit Dataport-Vorstand Torsten Koss„KI wird definitiv unsere Prozesse und Arbeitsweisen verändern. Wir müssen uns um einen verantwortungsvollen Umgang mit KI kümmern.“
Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist eine Schlüsseltechnologie für die Digitalisierung der Verwaltung. Torsten Koß, Vorstand für Digitale Transformation bei Dataport erläutert Chancen und Herausforderungen von generativer KI, also der Art von KI, die Inhalte aus verschiedensten Quellen generieren kann.
